# Buchung erstatten

Aktualisiert am 2026-10-15 vom TicketPa-Team. Quelle: https://ticketpa.com/de/hilfe/buchung-erstatten

Geben Sie einen Teil oder alles einer Online-Zahlung zurück, ohne die Buchung zu stornieren. Das eignet sich für Kulanz oder wenn am Tag selbst etwas nicht wie geplant lief.

## Buchung erstatten

1. Öffnen Sie **Buchungen** in der Seitenleiste und die Buchung.
2. Wählen Sie oben **Erstatten**. Die Schaltfläche erscheint, wenn online bezahltes Geld noch erstattbar und Stripe verbunden ist. Bei getrenntem Stripe erklärt die Buchung, dass Sie im Stripe-Dashboard erstatten oder Stripe erneut verbinden müssen. Siehe [Gestoppte Online-Zahlungen beheben](https://ticketpa.com/de/hilfe/gestoppte-online-zahlungen-beheben).
3. Geben Sie **Betrag** ein. Vorausgefüllt ist der gesamte noch erstattbare Online-Betrag. Sie können weniger eingeben.
4. Ergänzen Sie optional einen **Grund**. Der Gast sieht ihn in der Erstattungs-E-Mail.
5. Wählen Sie **Erstatten**.

Sie können mehrfach erstatten, bis die gesamte Online-Zahlung zurückgegeben ist.

## Was danach passiert

- Status, Zeit und Plätze bleiben gleich. Der Gast kann weiterhin kommen.
- Das Geld geht über Stripe auf die ursprüngliche Karte zurück.
- Unter **Tickets und Zahlung** steht die Erstattung erst auf **In Bearbeitung**, dann auf **Erstattet**. **Erstattet** zeigt den insgesamt zurückgegebenen Betrag. Der Verlauf zeigt **Erstattung gestartet** und nach Stripe-Bestätigung **Erstattet**.
- Nach der Bestätigung bekommt der Gast Betrag und Grund per E-Mail. Die E-Mail nennt 5 bis 10 Tage bis zur Anzeige auf dem Kontoauszug.
- TicketPa gibt seine Gebühr für den erstatteten Anteil zurück.
- Eine vom Gast gezahlte Buchungsgebühr wird anteilig mit erstattet, bei voller Erstattung vollständig. Unter **Betrag** geben Sie Ihren Preis ein. Die E-Mail zeigt den Gesamtbetrag für den Gast.

Kann Stripe nicht erstatten, steht die Erstattung mit Grund auf **Fehlgeschlagen**. **Erstattung fehlgeschlagen** erscheint im Verlauf und in der Benachrichtigungsglocke des Teams.

## Vor Ort bezahltes Geld

**Erstatten** erstattet nur Online-Geld auf die ursprüngliche Karte. Barzahlungen, Kartenzahlungen vor Ort und Überweisungen geben Sie selbst zurück. TicketPa zeichnet diese Rückzahlung nicht auf.

> Hinweis: Soll auch die Buchung beendet werden, nutzen Sie stattdessen **Buchung stornieren**. Die Plätze gehen dann zurück in den Verkauf. Siehe [Buchung stornieren](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchung-stornieren).

## Häufige Fragen

### Ändert eine Erstattung den offenen Betrag?

Nein. **Bezahlt** und **Noch zu zahlen** bleiben gleich. Das zurückgegebene Geld steht unter **Erstattet**.

### Wer darf erstatten?

Inhaber und Manager auf der Buchungsseite im Dashboard.

### Erscheint die Erstattung in Berichten?

Ja. **Berichte** zieht Erstattungen vom eingenommenen Betrag ab und nennt die erstattete Summe. Siehe [Berichte lesen](https://ticketpa.com/de/hilfe/berichte-lesen).