# Sådan afbestiller eller flytter gæster en booking

Opdateret 2026-10-14 af TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/da/hjaelp/saadan-afbestiller-eller-flytter-gaester-en-booking

Gæsterne kan selv afbestille eller flytte deres booking fra billetten uden at kontakte dig. Aktivitetens afbestillingsregler bestemmer, hvad de får tilbage, og hvor længe de kan flytte bookingen.

## Det kan gæsterne gøre fra billetten

Under **Har planerne ændret sig?** på billetten ser gæster med en bekræftet booking:

- **Afbestil booking**: indtil tiden starter. Før de bekræfter med **Ja, afbestil min booking**, ser de, hvad de får tilbage.
- **Flyt til en anden tid**: til en anden tid for den samme aktivitet, så længe en afbestilling stadig ville give dem fuld refusion. De vælger en dato og en tid og derefter knappen med den nye tid, for eksempel **Flyt til kl. 14:00**.

Når fuld refusion ikke længere er mulig, står der på billetten, at det er for sent at flytte bookingen der, og gæsterne kan kun afbestille. Bookinger, der venter på en onlinebetaling, er tjekket ind eller er markeret som udeblevet, kan ikke afbestilles eller flyttes fra billetten.

## Det får gæsterne tilbage, når de afbestiller

Refusionen følger aktivitetens regler under **Afbestillinger**:

- Op til **Gratis afbestilling indtil** timer før start: alt, hvad de har betalt.
- Derefter: procentdelen i **Refusion derefter**.

Den del, de betalte online, går tilbage til deres kort via Stripe, og de får en mail om refusionen, når Stripe har bekræftet den. Hvis de betalte dig på stedet, står der i deres afbestillingsmail, at du betaler den del tilbage, så det gør du selv. Se [Fastsæt bookingregler og afbestillingsregler](https://ticketpa.com/da/hjaelp/bookingregler-og-afbestillingsregler).

> **Bemærk:** Reglerne gælder kun, når gæsterne afbestiller. Når dit team annullerer en booking, vælger du, hvad du giver tilbage. Se [Annuller en booking](https://ticketpa.com/da/hjaelp/annuller-en-booking).

## Regler for at flytte

En aftale bliver flyttet til et andet ledigt tidspunkt hos den person, gæsten valgte, eller hos en hvilken som helst ledig medarbejder, hvis gæsten ikke valgte nogen. Aftalens eget tidspunkt tæller som ledigt for den, så en gæst kan flytte den en halv time senere hos den samme person.

- Gæsterne kan kun vælge tider, der er åbne for onlinebooking og har plads til hele gruppen. Din bookingfrist, hvor langt frem gæsterne kan booke, og lukkedage tæller alle med.
- Bookingen beholder den pris, den blev booket til, også hvis dine priser er ændret. Der bliver hverken opkrævet mere eller refunderet noget.
- Billetlinket og QR-koden forbliver de samme.
- Gæsten får en mail med den nye tid. Påmindelsen bliver sendt igen før den nye tid, medmindre den allerede er tættere på end din indstilling for påmindelser.

## Det ser dit team

- Pladserne kommer til salg igen med det samme eller flytter med til den nye tid.
- Ejere og ledere ser **Afbestilt af gæsten** eller **Flyttet af gæsten** under notifikationsklokken.
- Bookingens historik viser **Annulleret** eller **Flyttet til en anden tid**, udført af »Gæsten«.

## Ofte stillede spørgsmål

### Kan jeg forhindre gæster i at afbestille eller flytte online?

Der er ingen indstilling, der slår det fra. Gæsterne kan altid afbestille før start. Med aktivitetens afbestillingsregler bestemmer du, hvad de får tilbage, og hvor længe de kan flytte.

### Kan en gæst flytte til en anden aktivitet?

Nej, kun til en anden tid for den samme aktivitet. Skal gæsten skifte aktivitet, så annuller bookingen, og tilføj en ny.

### Kan mit team stadig flytte en booking, når gæsten ikke længere kan?

Ja. Dit team kan flytte en booking til enhver åben tid for aktiviteten, der ikke er startet og har plads. Se [Flyt en booking til en anden tid](https://ticketpa.com/da/hjaelp/flyt-en-booking-til-en-anden-tid).