# Refundér en booking

Opdateret 2026-10-15 af TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/da/hjaelp/refunder-en-booking

Giv en del af eller hele det beløb tilbage, som en gæst har betalt online, uden at annullere bookingen. Brug det til en refusion som en god gestus, eller når noget på dagen ikke gik som planlagt.

## Sådan refunderer du en booking

1. Gå til **Bookinger** i sidepanelet, og åbn bookingen.
2. Vælg **Refundér** øverst i bookingen. Knappen vises, når noget, der er betalt online, ikke er refunderet endnu, så længe Stripe er forbundet. Er din Stripe-konto koblet fra, står det i stedet på bookingen: refundér gæsten i dit Stripe-dashboard, eller forbind Stripe igen. Se [Løs stoppede onlinebetalinger](https://ticketpa.com/da/hjaelp/loes-stoppede-onlinebetalinger).
3. Angiv **Beløb**. Det starter med alt, hvad der er betalt online, og som du stadig kan refundere, og du kan skrive et mindre beløb.
4. Tilføj en **Årsag**, hvis du vil. Gæsten ser den i mailen om refusionen.
5. Vælg **Refundér**.

Du kan refundere en booking mere end én gang, indtil alt, hvad der er betalt online, er gået tilbage.

## Hvad der sker bagefter

- Bookingen forbliver, som den er: samme status, tid og pladser. Gæsten kan stadig komme.
- Pengene går tilbage til det kort, gæsten betalte med, via Stripe.
- Under **Billetter og betaling** står refusionen som **I gang** og derefter **Refunderet**, og **Refunderet** viser det samlede beløb, der er givet tilbage. Historikken viser **Refusion startet** og derefter **Refunderet**, når Stripe bekræfter det.
- Når Stripe har bekræftet, får gæsten en mail med beløbet og din årsag. Mailen fortæller, at der kan gå 5 til 10 dage, før beløbet vises på kontoudtoget.
- TicketPa giver sit gebyr tilbage på den refunderede del.
- Har gæsten betalt et bookinggebyr, går den tilsvarende del af det tilbage med refusionen, og det hele ved en fuld refusion. Det **Beløb**, du angiver, er din pris, og mailen om refusionen viser det samlede beløb, gæsten får tilbage.

Kan Stripe ikke gennemføre refusionen, står den som **Mislykkedes** med årsagen, og **Refusion mislykkedes** vises i historikken og i dit teams notifikationsklokke.

## Penge betalt på stedet

**Refundér** giver kun penge tilbage, der er betalt online, til det kort, der blev betalt med. Penge, der er taget imod kontant, med kort på stedet eller via bankoverførsel, skal du selv give tilbage, og TicketPa registrerer det ikke.

> **Bemærk:** Vil du stoppe bookingen og refundere den, så annuller den i stedet med **Annuller booking**. Så kommer pladserne til salg igen. Se [Annuller en booking](https://ticketpa.com/da/hjaelp/annuller-en-booking).

## Ofte stillede spørgsmål

### Ændrer en refusion, hvad gæsten stadig skal betale?

Nej. **Betalt** og **Mangler at blive betalt** forbliver de samme, og de penge, der er givet tilbage, vises under **Refunderet**.

### Hvem kan refundere en booking?

Ejeren og ledere, fra bookingens side.

### Vises en refusion i mine rapporter?

Ja. **Rapporter** trækker refusioner fra det, du har fået ind, og viser det refunderede beløb. Se, [hvordan du læser dine rapporter](https://ticketpa.com/da/hjaelp/laes-dine-rapporter).