# Mails, dine gæster får

Opdateret 2026-10-15 af TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/da/hjaelp/mails-dine-gaester-faar

TicketPa sender mails til dine gæster ved hvert trin af deres booking, i din virksomheds navn. Tabellen viser hver mail, hvornår den bliver sendt, og hvad der styrer den.

## Alle mails, gæsterne får

| Emnet starter med                    | Hvornår den bliver sendt                                            | Det styrer den                                                                                                                 |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Booking bekræftet                    | Bookingen bliver bekræftet. QR-koden er vedhæftet.                  | Altid for bookingsiden. **Send billetten til gæsten på mail** for bookinger, du tilføjer. Walk-in-gæster med en e-mailadresse. |
| Påmindelse                           | Før start                                                           | **Send den** på **På dagen** eller **Send påmindelse** i **Bookinger**                                                         |
| Tak, fordi du var med                | 2 til 6 timer efter slut                                            | **Link til anmeldelser** på **På dagen**                                                                                       |
| Booking afbestilt                    | En bekræftet booking bliver annulleret eller afbestilt              | **Send mail til gæsten** eller **Send mail til gæsterne**. Altid, når gæsten afbestiller.                                      |
| Ny tid for din booking               | En bekræftet booking bliver flyttet                                 | **Send mail til gæsten**. Altid, når gæsten flytter den.                                                                       |
| Betal for din booking                | Du sender et betalingslink på mail                                  | **Send betalingslink på mail** på bookingen                                                                                    |
| Dine pladser er stadig holdt til dig | Halvvejs gennem tiden til at betale, hvis der stadig ikke er betalt | Automatisk                                                                                                                     |
| Refundering af                       | Stripe bekræfter en refusion til gæstens kort                       | Automatisk                                                                                                                     |

Billetmailen for en booking, der bliver betalt online, bliver sendt, når betalingen er gået igennem. Betalingspåmindelsen går kun til bookinger, hvor pladserne bliver holdt, mens gæsten betaler.

## Sådan ser mailene ud

- De kommer fra din virksomheds navn med dit logo øverst, eller dit navn, hvis du ikke har et logo, og med knapper i din accentfarve.
- De kommer på det sprog, gæsten bookede på, fra emnelinjen til bunden af mailen. Se [Sprog på bookingsiden](https://ticketpa.com/da/hjaelp/sprog-paa-bookingsiden).
- Når gæsterne betaler et bookinggebyr, står det i billetmailen og i mailen med betalingslinket. Se [Gebyrer på onlinebetalinger forklaret](https://ticketpa.com/da/hjaelp/gebyrer-paa-onlinebetalinger).
- Når gæsterne svarer, går svaret til kontaktmailen på din **Bookingside**. Se [Tilpas din bookingside](https://ticketpa.com/da/hjaelp/tilpas-din-bookingside).
- Mailene med billetten, påmindelsen og den nye tid har en **Se din billet**-knap, så gæsterne kan komme tilbage til deres booking.
- For en aftale, hvor gæsten selv valgte, hvem gæsten booker hos, står der **Med** og personens navn i mailene.
- En afbestillingsmail fortæller, hvad gæsten får tilbage, og har en **Book en anden tid**-knap, så længe aktiviteten er offentliggjort. Den årsag, dit team angiver, bliver på bookingen og bliver aldrig sendt.

Alle mails undtagen refusionsmailen vises i bookingens historik, for eksempel **Billet sendt på mail** eller **Påmindelse sendt på mail**.

> **Bemærk:** Mails bliver sendt til e-mailadressen på bookingen. En gæst uden e-mailadresse, for eksempel en walk-in-gæst, der kun har opgivet sit navn, får ingen mails.

## Det får gæsterne ikke mails om

- Når du flytter en tid i kalenderen, flytter dens bookinger med. Gæsterne får kun en mail, hvis du vælger **Send mail til gæsterne**. Ellers må du selv give dem besked.
- TicketPa sender ingen sms'er.
- Dit team får ingen mails om bookinger. Se [Notifikationer til dit team](https://ticketpa.com/da/hjaelp/notifikationer-til-dit-team).

## Ofte stillede spørgsmål

### Kan jeg ændre teksten i en mail?

Nej. Teksten er den samme for alle virksomheder. Dit navn, logo, farve og bookingens oplysninger bliver sat ind i den.

### Kan jeg slå billetmailen fra for bookinger fra bookingsiden?

Nej. Gæster, der booker på din bookingside, får altid deres billet på mail, fordi det er sådan, de kommer tilbage til deres booking.