# Løs stoppede onlinebetalinger

Opdateret 2026-10-12 af TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/da/hjaelp/loes-stoppede-onlinebetalinger

Hvis din Stripe-konto bliver koblet fra, eller Stripe sætter dine kortbetalinger på pause, kan gæster ikke betale online, før du har løst det. TicketPa sender en mail til virksomhedens ejer, og nye bookinger betales på stedet i mellemtiden.

## Hvorfor onlinebetalinger stopper

Sektionen **Stripe** på siden **Betalinger** viser én af to statusser:

- **Frakoblet**: TicketPas adgang til din Stripe-konto blev fjernet i Stripe.
- **Betalinger sat på pause**: Stripe har sat kortbetalinger på din konto på pause, indtil Stripe får flere oplysninger fra dig.

Når en af delene sker for en konto, der tog imod betalinger, får ejeren en mail som »Onlinebetalinger er slået fra for Havnens Kajakker« med din virksomheds navn og knappen **Åbn betalingsindstillinger**.

## Hvad der sker med bookinger

- Din bookingside går tilbage til betaling på stedet. Gæster kan stadig booke, og de betaler på dagen.
- Bookinger, der allerede er betalt, bliver ikke berørt.
- **Send betalingslink på mail** vises ikke på bookinger, og den anden onlinemulighed under **Sådan betaler gæsterne** kan ikke vælges.
- Så længe Stripe er **Frakoblet**, vises **Refundér** ikke på bookinger, der er betalt online, da TicketPa ikke kan nå din Stripe-konto. Refundér gæster i dit Stripe-dashboard, indtil du forbinder kontoen igen. Med **Betalinger sat på pause** virker refusioner stadig.
- Dit valg under **Sådan betaler gæsterne** bliver bevaret, og siden kan stadig gemmes med det. Når Stripe er aktiv igen, betaler gæsterne, som du har valgt, uden at du skal ændre noget.

## Sådan løser du det

1. Vælg **Åbn betalingsindstillinger** i mailen, eller gå til **Betalinger** i sidepanelet.
2. Under **Stripe** tjekker du status:
    - **Betalinger sat på pause**: vælg **Gør Stripe-opsætningen færdig**, og giv Stripe det, Stripe beder om. Siden viser, hvor mange oplysninger Stripe stadig mangler.
    - **Frakoblet**: vælg **Forbind Stripe**, og gå gennem Stripes opsætning igen.
3. Vent, til status viser **Aktiv**. Den opdaterer sig selv, når Stripe giver TicketPa besked, og så kan gæsterne betale online igen.

> **Bemærk:** Lige efter at du har gjort Stripes opsætning færdig, kan status vise **Betalinger sat på pause**, mens Stripe tjekker dine oplysninger. Det tager som regel et par minutter. Der bliver ikke sendt nogen mail, og du behøver ikke at gøre noget.

Hele opsætningen kan du læse om i [Forbind Stripe til onlinebetalinger](https://ticketpa.com/da/hjaelp/forbind-stripe-til-onlinebetalinger).

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvem får mailen?

Virksomhedens ejer, da kun ejeren kan administrere betalinger. Ledere og værter får ingen mail.

### Hvordan stopper jeg onlinebetalinger med vilje?

Vælg **Betaling på stedet** under **Sådan betaler gæsterne**, og vælg **Gem**. Der er ingen knap i TicketPa til at koble Stripe fra. Se [Vælg, hvordan gæster betaler](https://ticketpa.com/da/hjaelp/vaelg-hvordan-gaester-betaler).