# Fastsæt bookingregler og afbestillingsregler

Opdateret 2026-10-12 af TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/da/hjaelp/bookingregler-og-afbestillingsregler

Hver aktivitet har sine egne regler for onlinebookinger på fanen **Regler**: hvor tæt på starten og hvor langt frem gæsterne kan booke, hvor mange personer én booking kan have, og hvad gæsterne får tilbage, når de afbestiller.

## Sådan indstiller du reglerne

1. Gå til **Aktiviteter** i sidepanelet, åbn aktiviteten, og vælg fanen **Regler**.
2. Under **Hvornår gæsterne kan booke** indstiller du:
    - **Stop onlinebookinger**: hvor mange minutter før start onlinebookingen lukker. Lad feltet være tomt for at bruge virksomhedens indstilling, som er 60 minutter, medmindre vores supportteam har ændret den. Brug 0 for at tage imod bookinger helt frem til start. Når gæsterne skal betale online, lukker onlinebookingen mindst 32 minutter før start, så der er tid til at betale.
    - **Åbn for bookinger**: hvor mange dage frem gæsterne kan booke. Lad feltet være tomt for at åbne alle tider i skemaet.
3. Under **Gruppestørrelse** indstiller du:
    - **Mindste booking**: det mindste antal personer, én booking kan have, for eksempel 2 for et kursus, hvor man arbejder to og to.
    - **Største booking**: det største antal personer, én booking kan have. Lad feltet være tomt for at tillade op til de ledige pladser og højst 99 gæster i én onlinebooking. Skriv et højere tal, hvis en større gruppe skal kunne booke online.
4. Under **Afbestillinger** indstiller du:
    - **Gratis afbestilling indtil**: hvor mange timer før start gæsterne kan afbestille og få alle pengene tilbage. Som udgangspunkt er det 24. Brug 0 for at tillade det helt frem til start: så står der på bookingsiden »Afbestil når som helst før start, og få alle pengene tilbage.«
    - **Refusion derefter**: den procentdel, gæsterne får tilbage, når de afbestiller senere. Brug 0, hvis de ikke skal have noget tilbage.
5. Vælg **Gem regler**.

## Det ser gæsterne

- Aktivitetens bookingside viser kun de datoer og tidspunkter, gæsterne kan booke efter dine regler.
- Vælger en gæst for få eller for mange personer, ser gæsten en besked som »Book til mindst 2 personer.«
- Et afsnit med overskriften **Afbestilling** på aktivitetens side forklarer dine regler, for eksempel »Afbestil senest 1 dag før start, og få alle pengene tilbage. Derefter får du ingen penge tilbage.«
- Gæsterne kan afbestille fra deres billet frem til starttidspunktet. De får den andel af det betalte tilbage, som reglerne tillader på det tidspunkt. Det, der er betalt online, går automatisk tilbage på deres kort, og det, der er betalt på stedet, skal du selv give tilbage.
- Gæsterne kan kun selv flytte deres booking til en anden tid, så længe en afbestilling stadig ville give dem alle pengene tilbage. Se [Sådan afbestiller eller flytter gæster en booking](https://ticketpa.com/da/hjaelp/saadan-afbestiller-eller-flytter-gaester-en-booking).

> **Bemærk:** Det er reglerne på det tidspunkt, gæsten afbestiller, der gælder. Hvis du ændrer dem, følger bookinger, der er lavet tidligere, også de nye regler.

## Regler, dit team ikke skal følge

Reglerne gælder for gæster, der booker online. Når dit team tilføjer en booking med **Ny booking** eller en walk-in-gæst på dagen, gælder bookingfristen, hvor langt frem man kan booke, og grænserne for gruppestørrelse ikke. De ledige pladser på tiden gælder stadig. Se [Tilføj en booking for en gæst](https://ticketpa.com/da/hjaelp/tilfoej-en-booking-for-en-gaest).

Når dit team annullerer en booking, vælger det mellem at give alt det betalte tilbage og det beløb, reglerne tillader. Se [Annuller en booking](https://ticketpa.com/da/hjaelp/annuller-en-booking).

## Ofte stillede spørgsmål

### Kan jeg ændre fristen på 60 minutter for hele virksomheden?

Kun vores supportteam kan ændre fristen for hele virksomheden. Kontakt support, eller indstil i stedet **Stop onlinebookinger** på hver aktivitet.

### Går Åbn for bookinger længere frem end 120 dage?

Skemaer laver tider 120 dage frem. En længere periode i **Åbn for bookinger** åbner kun senere datoer, der har tider, for eksempel enkeltstående tider, du har tilføjet i kalenderen.